Kundecentreret, svar hurtigt på kundernes efterspørgsel

Projektintroduktion:

I november 2018 modtog forretningsafdelingen en forespørgsels-e-mail fra en skibsserviceudbyder-kunde i Cypern kl. 22.00, hvori den sagde, at et containerskib havde mistet hele havneankeret og ankerkæden og skulle købe 100MM tre-niveau ankerkæde LR-spot . Skibet forventes at ankomme til Qinzhou Port i Guangxi inden for 5 dage og kun lægge til i 1 dag for at losse og sende anker og kæde. Derfor er det meget presserende at sikre, at den nødvendige ankerkæde bliver leveret til den udpegede havn i Qinzhou, Guangxi inden for 5 dage, og leveringsdatoen er meget presserende.

Efter at have modtaget e-mailen tjekkede sælgeren straks lagerbeholdningen og verificerede den seneste inspektionsplan og fastslog, at den kunne opfylde kundernes behov, første gang for at give et tilbud til kunden, afgav kunden en ordre den aften. Fem dage senere blev kæden leveret til kundens udpegede terminal efter planen, og hele processen var meget kompakt og effektiv.

Dagen efter modtog han et telefonopkald og en e-mail fra kunden, han var meget positiv over for kædens hurtige respons og sagde, at skibsejeren også er meget tilfreds med servicen. Han nævnte, at han sendte den samme forespørgsels-e-mail til mere end 20 leverandører den aften, men kun Zhongyun Chain sendte et tilbud tilbage inden for 30 minutter. Hele processen er hurtig, effektiv og præcis, hvilket sparer tid og penge, og vores service giver ham og skibsrederen ro i sindet. En lignende service blev ydet til containerskibets søsterskibe.

Projektets højdepunkter:Kundecentreret, presserende kundebehov, hurtig reaktion på kundernes behov

Leveringstid:november 2018